Служба поддержки

Гарантийная Политика

• Объем гарантийных обязательств Гарантийный срок Гарантийное обслуживание Типы гарантийного обслуживания Отказ от ответственности Процесс гарантийного обслуживания Общие условия Контактная информация сервисных служб
• 01

  Объем гарантийных обязательств

  Настоящая Гарантийная политика распространяется на LED-дисплеи (далее именуемые «Продукты»), приобретенные непосредственно у Unilumin Group Co., Ltd. (далее именуемые «Unilumin») и в течение гарантийного срока. На любые продукты, не приобретенные непосредственно у Unilumin, настоящая Гарантийная политика не распространяется.

   

  02

  Гарантийный срок

  Гарантийный срок должен соответствовать конкретному договору купли-продажи. Убедитесь, что гарантийный талон или другие действующие гарантийные документы находятся в надежном месте.

   

  03

  Гарантийное обслуживание

  Продукты должны устанавливаться и использоваться в строгом соответствии с инструкциями по установке и мерами предосторожности, изложенными в руководстве по продукту. Если Продукты имеют дефекты качества, материалов и изготовления при условии нормального использования, Unilumin предоставляет гарантийное обслуживание Продуктов в соответствии с настоящей Гарантийной политикой.

   

  04

  Типы гарантийного обслуживания

  4.1 Удаленное бесплатное техническое обслуживание онлайнУдаленное техническое руководство, предоставляемое с помощью средств обмена мгновенными сообщениями, таких как телефон, почта и другие средства, помогает решать простые и распространенные технические проблемы. Эта услуга применима для решения технических проблем, включая, помимо прочего, проблему подключения сигнального кабеля и кабеля питания, проблему системного программного обеспечения, связанную с использованием программного обеспечения и настройками параметров, а также проблему замены модуля, источника питания, системной карты и т.д.

   

  4.2 Возврат в заводскую ремонтную службу
  a) В случае проблем с Продуктами, которые не могут быть решены с помощью удаленного онлайн-обслуживания, Unilumin подтверждает клиентам, сбудут ли предоставляться услуги по возврату в заводскую ремонтную службу.
  б) Если требуется заводской ремонт, заказчик несет расходы по доставке, страховке, тарифам и таможенному оформлению для обратной доставки возвращенных продуктов или запчастей в сервисный центр Unilumin. Unilumin отправит обратно отремонтированные продукты или детали заказчику и берет на себя только односторонний фрахт.
  в) Unilumin отклонит несанкционированную обратную доставку с оплатой по прибытии и не будет нести ответственность за какие-либо тарифы и сборы за таможенное оформление. Unilumin не несет ответственности за любые дефекты, повреждения или потери отремонтированных продуктов или деталей из-за транспортировки или неправильной упаковки.

   

  4.3 Предоставление услуг инженера на месте по вопросам качества
  a) Если возникает проблема с качеством, указанная в статье 5 настоящей Гарантийной политики, и Unilumin считает, что это условие необходимо, инженерные услуги на месте будут предоставлены бесплатно.
  б) В этом случае заказчик должен предоставить Unilumin отчет о неисправностях для обслуживания на месте. Содержание отчета о неисправностях должно включать, помимо прочего, фотографии, видео, количество неисправностей и т.д., чтобы Unilumin могла провести предварительную оценку неисправностей. Если после осмотра инженером Unilumin на месте проблема качества не покрывается настоящей Гарантийной политикой, заказчик должен оплатить дорожные расходы и плату за техническое обслуживание в соответствии со стандартами Unilumin.в) Дефектные детали, замененные инженерами Unilumin на месте, являются собственностью Unilumin.

   

  05

  Отказ от ответственности

  Компания Unilumin не принимает на себя никаких гарантийных обязательств за дефекты или повреждения, вызванные следующими условиями:

   

  5.1 Если иное не оговорено в письменной форме, настоящая Гарантийная политика не распространяется на расходные материалы, включая, помимо прочего, разъемы, сети, оптоволоконные кабели, кабели, силовые кабели, сигнальные кабели, авиационные разъемы и другие провода и соединения.

   

  5.2 Дефекты, неисправности или повреждения, вызванные неправильным использованием, неправильным обращением, неправильной эксплуатацией, неправильной установкой / разборкой дисплея или любыми другими проступками со стороны пользователя. Дефекты, неисправности или повреждения, возникшие во время транспортировки.

   

  5.3 Несанкционированная разборка и ремонт без разрешения Unilumin.

   

  5.4 Неправильное использование или неправильное обслуживание не в соответствии с руководством по продукту.

   

  5.5 Искусственные повреждения, физические повреждения, повреждения в результате несчастных случаев и неправильное использование продукта, например, повреждение компонентов, дефект печатной платы и т. д.

   

  5.6 Повреждение продукта или неисправность, вызванная форс-мажорными обстоятельствами, включая, помимо прочего, войну, террористическую деятельность, наводнения, пожары, землетрясения, поражение молнией и т.д.

   

  5.7 Продукт следует хранить в сухом, вентилируемом помещении. Любые дефекты продукта, неисправности или повреждения, вызванные хранением во внешней среде, которая не соответствует руководству по продукту, включая, помимо прочего, экстремальные погодные условия, влажность, соляную дымку, давление, разряды молнии, герметичную среду, хранение в сжатом пространстве и т.д.

   

  5.8 Продукты, используемые в условиях, не соответствующих параметрам продукта, включая, помимо прочего, более низкое или высокое напряжение, экстремальные или чрезмерные скачки напряжения, ненадлежащие условия питания.

   

  5.9 Дефекты, неисправности или повреждения, вызванные несоблюдением технических рекомендаций, инструкций или мер предосторожности во время установки.

   

  5.10 Естественная потеря яркости и цвета при нормальных условиях. Нормальное ухудшение характеристик Продукта, нормальный износ.

   

  5.11 Отсутствие необходимого обслуживания.

   

  5.12 Другой ремонт, не связанный с качеством продукта, конструкцией или производством.

   

  5.13 Не могут быть предоставлены действительные гарантийные документы. Серийный номер продукта порван или поврежден. Корпус продукта или другие внешние детали повреждены.

   

  5.14 Ремонт по истечении гарантийного срока.

   

  5.15 Продукты, которые имеют слишком значительные повреждения, вызванные неправильным обращением, несчастными случаями, ненадлежащим обслуживанием или несоблюдением инструкций по эксплуатации продукта, которые необходимо подготовить.

   

  5.16 Неисправности продуктов, вызванные несоответствием устройств воспроизведения или управления, не предоставленными Unilumin. Если Продукты повреждены из-за вышеупомянутых несовместимых устройств и требуют ремонта Unilumin, ток заряда должен соответствовать Статье 7.4.

   

  06

  Процесс гарантийного обслуживания

  6.1 Процесс удаленного обслуживания

  Отправляется заявка на обслуживание через веб-сайт, электронную почту, телефон и другие каналы обслуживания Unilumin с указанием гарантийного талона или номера контракта. Должно быть предоставлено конкретное содержание услуги и контактная информация.

   

  6.2 Возврат продукта для ремонта

  Отправляется заявка на обслуживание через веб-сайт, электронную почту, телефон и другие каналы обслуживания Unilumin с указанием гарантийного талона или номера контракта. Необходимо предоставить упаковочный лист возвращаемого продукта и почтовую информацию для получения отремонтированного продукта.

  а) Почтовая информация компании Unilumin указана в статье 8.

  б) Инструкции для клиентов:

  1- Предоставляется краткий отчет о неисправностях (может быть прикреплен к поверхности ремонтируемого объекта)

  2- Предоставляется упаковочный лист (включая номер контракта, модель и количество отремонтированного товара)

  3- Предоставляется почтовая информация квитанции (название компании, адрес, получателя, контактную информацию и т.д.)

  4- Чтобы не повредить возвращаемый товар во время транспортировки, будьте осторожны с упаковкой и защитой товаров. Unilumin не несет ответственности за любые повреждения возвращенных товаров или деталей во время доставки.

   

  6.3 Процесс обслуживания инженеров на месте

  Отправляется заявка на обслуживание через веб-сайт, электронную почту, телефон и другие каналы обслуживания Unilumin с указанием гарантийного талона или номера контракта. Должны быть предоставлены содержание услуги, адрес сайта, контактная информация и информация для подачи заявления на визу.

   

  07

  Общие условия

  Настоящая Гарантийная политика является стандартным приложением Unilumin. Никакая другая третья сторона (включая любого агента, дистрибьютора или торгового представителя) не уполномочена делать какие-либо заявления или гарантии, отличные от настоящей Гарантийной политики. Если иное не подтверждено Unilumin в контракте или других документах в письменной форме, любые положения о гарантии, противоречащие настоящей Гарантийной политике, автоматически считаются недействительными. Окончательное толкование настоящей Гарантийной политики остается за Unilumin.

   

  08

  Контактная информация сервисных служб

  Штаб-квартира 

   

  Китай

  Адрес: Шэньчжэнь, район Пиншань, ул.Ланьцзин-бэйлу, 6

  Тел: +86 13714059744

  Эл.почта: Leddisplay6@unilumin.com

   

   

   

  Америка

   

  США

  Адрес: 8022 Horizon Park Drive, оф.800, Орландо, Флорида, 32089, США

  Тел: +1 916 281-8847

  Эл.почта: Service@Unilumin-USA.com

   

   

  Мексика

  Адрес: TOREE ACALA 701. Calz. Gral. Мариано Эскобедо 193, Лос-Мансанос, 11460 Сьюдад-де-Мексико

  Тел: +52 5588051305

  Эл.почта: Leddisplay117@unilumin.com

   

   

   

  Европа

   

  Нидерланды

  Адрес: Parellaan 28, 2132 Хофддорп, Нидерланды

  Тел: +31 (0)20 214 9657

  Эл.почта: euro-support@unilumin.com

   

   

  Великобритания

  Адрес: Profile West 950 Great West Road, Брентфорд, Лондон TW8 9ES, Великобритания

  Тел: +44 (0)20 8568 6333

  Эл.почта: UK-support@unilumin.com

   

  Германия

  Адрес: Raiffeisenstr. 30 - 70794 Фильдерштадт, Германия

  Тел: +49 711 38930 400

  Эл.почта: euro-support@unilumin.com

   

  Россия

  Add: Russia 111024 Moscow, Prospekt Zavod Serp and Molot, building 10, Business Centre "Integral"

  Тел: +7 (906) 739-09-86

  Эл.почта: Leddisplay140@unilumin.com

   

   

  Азиатско-Тихоокеанский регион 

   

  Япония

  Адрес: 1041F, 6-chome Aioicho, Naka-ku, Иокогама, Канагава

  Chome 104 1F, 2310012, Япония

  Эл.почта: leddisplay35@unilumin.com

   

  Южная Корея

  Адрес: # 202 Yeseong Utopia 101-dong, 186-7, Guro-dong, Guro-gu, Сеул 08378, Южная Корея

  Эл.почта: leddisplay35@unilumin.com

   

  Австралия

  Адрес: 2/7 Anzed Court, Mulgrave, VIC 3170 Австралия 

  Тел: +61 479 062 400

  Эл.почта: leddisplay35@unilumin.com

   

  Сингапур

  Unilumin Technologies Pte Ltd

  Адрес: 10 Ubi Crescent #07-36, Lobby B Ubi Techpark, Сингапур 408564

  Тел: +65 922 261 58

  Эл.почта: chenjia@unilumin.com

   

  Таиланд

  Адрес: 7 эт.,TST Tower.21 Soi Choei Phuang, Chom Phon,

  Кхет Чатучак, Бангкок, Таиланд 10900

  Тел: +66 99 618 9658

  Эл.почта: chenjia@unilumin.com

   

   

  Ближний Восток и Африка

   

  Дубай

  Адрес: Оф.1702, Reef Tower,Cluster O, Jumeriah Lake Tower

  Тел: +97 144 2701 71

  Эл.почта: leddisplay109@unilumin.com